Unsere Leistungen & Produkte
Sie suchen effiziente und zuverlässige Lösungen, mit denen komplexe CRM-Prozesse optimal gesteuert werden können? Wir unterstützen Sie gerne dabei und bieten professionelles Kundenmanagement in allen Phasen: Von der Beratung und Umsetzung, CRM-Strategie, Schulungen und Support bis hin zur Integration zusätzlicher Systeme, Hosting und Bereitstellung sowie Wartung und Pflege der Software. Als langjähriger Partner von SugarCRM, Zendesk und HubSpot hat sich Insignio als Experte für Enterprise-Unternehmen etabliert. Wir stehen großen und/oder internationalen Projekten professionell zur Seite. Wachstum und Weiterentwicklung unserer Kunden fördern wir auch dann, wenn Prozesse mal komplizierter werden.
CRM-Beratung - Prozesse abbilden
Wir betrachten Ihr Service- und Produktangebot konsequent aus Kundensicht. Angefangen bei der individuellen Planung Ihrer CRM-Strategie für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice bis hin zu einer maßgeschneiderten CRM-System-Lösung. Unsere langjährige Erfahrung als CRM-Experten unterstützt Sie bei der Analyse Ihrer Kundenbedürfnisse. Mit einem passenden CRM-System wird Ihr Betrieb seine Kundenorientierung noch besser ausrichten und umsetzen können. Davon profitiert das ganze Unternehmen – bis in jede einzelne Abteilung.
Insignio steht Ihnen als CRM-Experte bei jedem Schritt der Software-Einführung zur Seite. Unser Team hilft Ihnen dabei, CRM-Lösungen zu implementieren, die Ihre Unternehmensziele und Kundenbeziehungen stärken. Ganz egal, wo Sie gerade stehen: Wir beraten Sie von der Konzeption über die Projektleitung bis hin zur Umgestaltung Ihrer Unternehmensprozesse. Dabei halten wir Sie jederzeit auf dem Laufenden über Neuerungen und Entwicklungen, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann.
CRM-Entwicklung und Umsetzung – Individuelle Anpassung Ihres CRM-Systems
CRM-Systeme gibt es zwar von der Stange, wirklich sinnvoll sind aber nur individuell abgestimmte Module. Sobald die Entscheidung für eine CRM-Software erfolgt ist, steht die Bereitstellung und optimale Anpassung des Systems an die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens im Vordergrund. Mit Insignio steht Ihnen dabei in Sachen CRM-Customizing ein kompetenter Partner zur Seite. Unser Team ist bestens vertraut mit der verwendeten Programmierung und nimmt gewünschte Änderungen in der Anwendung gerne für Sie vor. Anpassungen entsprechend Ihrer Geschäftsprozesse übernehmen wir auch komplett für Sie. Darüber hinaus schulen wir Ihre Mitarbeiterin/innen, wie Sie mit den unterschiedlichen Studio-Tools und der Software Ihrer Wahl arbeiten können.
Diese Bestandteile der CRM-Einführung bieten wir:
- Entwicklung: Anpassung an bestehende Daten und Prozesse, Abbildung von Workflows.
- Integration in Drittsysteme: Anpassung der CRM-Software an bestehende Systeme, Beispiel: ERP.
- Datenmigration: Altdatenübernahme von Vorgänger-Systemen wie Excel, Outlook, etc., um das CRM-System initial mit Daten anzureichern. Hierzu zählen auch länderspezifische Datenmigrationen.
- Schulungen: Vorbereitung und Planung der Mitarbeiterschulungen, Erstellung der Schulungsmaterialien, Training, unterschiedliche Trainingsmaßnahmen im Schulungsraum, Hauptschulungen, Nachschulungen.
- Rollout: Daten übernehmen, Planung des „Go live“ oder „Intensivsupports“ je nach Auswahl des Kunden sowie individuell gestaltete Support-Pakete für Ihre reibungslose Umsetzung.
- Projektmanagement begleitend (operativ): Unterstützung des Projektes, gemeinsame Projekte mit der Geschäftsführung, Projektkommunikation, Zeitplan und Budget einhalten, eigenes und Unternehmensteam.
CRM-Support
Insignio unterstützt Sie mit einem kompetenten Support-Team telefonisch, per E-Mail oder persönlich vor Ort. Denn nur mit einem gut funktionierenden, innovativen CRM-System können Sie nachhaltig ein professionelles Kundenmanagement umsetzen. Indem Sie Ihre Kunden ins Zentrum stellen und passgenau betreuen, schaffen Sie einen Mehrwert für Ihr Unternehmen, der sich in einer positiven Reputation und gesteigerten Kundenloyalität zeigen wird.
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Dauerhafte Weiterentwicklung und Begleitung des Systems:
- Gemeinsames Hinterfragen von Prozessen
- Regelmäßige Optimierungen durchführen
- Erfahrungen von anderen Kunden anbringen
- Wir informieren über Ideen, Trends und Neuigkeiten
CRM-Hosting
Viele Anwender nutzen Sugar als cloudbasierte CRM-Software. Sollten Ihre Datenschutzbestimmungen jedoch die Datenspeicherung auf eigenen Rechenzentren vorsehen, bieten wir auch hierfür verschiedene Hosting-Lösungen:
- Die Integration von Sugar mit weiteren Software-Lösungen im eigenen Rechenzentrum
- Das Hosting von Sugar in einem externen deutschen Rechenzentrum mit hohem Sicherheitsstandard
- Die Optimierung der Leistung einer bestehenden Sugar CRM-Lösung
SAP Hybris Cloud for Customer ist eine reine Cloud-Lösung mit Hosting inklusive.