HubSpot Service Hub
Biete deinen Kunden Weltklasse-Support
Hubspot Service Hub ist eine fortschrittliche Kundenservice-Software mit einer Fülle an Tools, die dir dabei helfen, die Erwartungen der Kunden nicht nur zu überfüllen, sondern zu übertreffen. So kannst du ihre Bedürfnisse verstehen, das Nutzererlebnis verbessern und ihre Wünsche übertreffen. So schaffst du ein besseres Kundenservice-Management und gewinnst noch mehr begeisterte Kunden in jeder Phase der Customer Journey.
Kundenbeziehungen pflegen und vertiefen
Biete deinen Kunden einen zuverlässigen und unvergesslichen Service.
Kundenportal
Mit einem geschützten Kundenportal bietest du deinen Kunden die Möglichkeit, die Kontrolle über ihre Serviceerfahrung zu übernehmen. Das Portal kann Tickets zwischen Kunden und Teammitgliedern zentral verwalten, damit Probleme rasch gelöst werden können.
Helpcenter
Biete deinen Kunden Mittel zur Selbsthilfe, und entlaste auf diese Weise dein Support-Team durch Reduzierung der Service-Anfragen. Gestalte Hilfebeiträge, Videos und Dokumentationen für die häufigsten Anfragen und stelle sie in einer leicht verwendbaren Datenbank zur Verfügung.
Omnichannel Messaging
Schaffe ein hervorragendes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg. Verknüpfe alle Nachrichtenkanäle mit deinem Posteingang, damit deine Kunden reibungslos über ihre bevorzugten Kanäle mit dir interagieren können.
Live-Chat
Echtzeit-Hilfe für deine Kunden, direkt auf deiner Website! Verbinde deine Besucher an die richtigen Ansprechpartner und baue bessere Kundenbeziehungen durch kontextgebundene Konversationen auf.
VoIP
Mit der HubSpot VoIP-Software rufst du deine Kunden direkt über die CRM-Plattform an. Dabei überzeugt die Software mit einer optimalen Gesprächsqualität und praktischen Features wie Anrufprotokollierung und -analyse.
Beziehungsmanagement
Lerne deine Kunden immer besser kennen und steigere das Kundenerlebnis.
Integriertes CRM-System
Nutze alle verfügbaren kontextbezogenen Informationen, um deinen Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Erfasse Kundendaten und -Interaktionen mit deinem Unternehmen in einer zentralen Datenbank, auf die das gesamte Team zugreifen kann.
Ein gemeinsames Postfach
Verbinde Team-E-Mails, Live-Chats, Social Media Messenger und andere Apps mit einem geteilten Posteingang, und gewähre damit deinem gesamten Team Zugriff auf alle Unterhaltungen an einem zentralen Ort.
Nützliche Conversation-Tools
Erfasse automatisch wichtige Details aus jeder Konversation, um Erfolge leichter zu analysieren. Mit Hilfe der KI-gestützten Einblicke findest du schnell heraus, wo eventuelle Trainingsmaßnahmen sinnvoll sind, um den Vertriebsprozess weiter zu optimieren.
Kunden-Surveys
Höre auf deine Kunden: Finde heraus, wie zufrieden deine Kunden sind, und nutze NPS, CSAT, CES und Kundenbefragungen, um Feedback zu sammeln, mit dem du das Kundenerlebnis weiter optimieren kannst.
Kunden-Ratgeber
Erstelle eine Bibliothek mit Informationen und Hinweisen, die dein Kundendienstteam nutzen kann. Zeige deinem Team automatisch zum richtigen Zeitpunkt die perfekten Inhalte an, mit denen sie Kundenanfragen problemlos lösen können.
Verbesserte Teameffizienz
Steigere die Effizienz deines Supportteams durch benutzerfreundliche und flexible Automatisierung und Berichterstattung.
Helpdesk und Tickets
Dein Team verbringt weniger Zeit mit manueller Dateneingabe und hat mehr Zeit, um Kundinnen und Kunden zu helfen. Mit Routing von Tickets kannst du einen effektiven Supportprozess entwickeln, damit die wichtigsten Probleme zuerst bearbeitet werden.
Service-Analytics
Nutze sofort einsatzbereite Berichte und erhalte wichtige Einblicke, um einen effizienten und authentischen Service bieten zu können.
Teammanagement
Sorge für ein optimal organisiertes und flexibles Team, indem du sicherstellst, dass alle Zugriff auf die richtigen Ressourcen haben. Verwalte Berechtigungen, Status und Verfügbarkeit aller deiner Teammitglieder an einem zentralen Ort.
Mobiler Posteingang
Arbeite auch von unterwegs aus produktiv mit deinem Team zusammen und biete einen durchgehend effizienten Kundenservice.
Service Automation
Automatisiere deinen Kundenservice, damit du bestimmte Aufgaben nicht mehr manuell durchführen musst – sondern mehr Zeit für deine Kundinnen und Kunden hast. Ermögliche es deinem Supportteam, alle Kundinnen und Kunden persönlich zu betreuen und zu begeistern – und somit nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen.
Teammanagement
Sorge für ein optimal organisiertes und flexibles Team, indem du sicherstellst, dass alle Zugriff auf die richtigen Ressourcen haben. Verwalte Berechtigungen, Status und Verfügbarkeit aller deiner Teammitglieder an einem zentralen Ort.
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Joschka Leßmeier
Leader HubSpot & Inbound Solutions
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