OPEN CX Leistungen und Services

Alles aus einer Hand

Unsere Leistungen & Produkte

Du suchst effiziente und zuverlässige Lösungen, mit denen komplexe CRM-Prozesse optimal gesteuert werden können? Wir unterstützen gerne dabei und bieten professionelles Kundenmanagement in allen Phasen: Von der Beratung und Umsetzung, CRM-Strategie, Schulungen und Support bis hin zur Integration zusätzlicher Systeme, Hosting und Bereitstellung sowie Wartung und Pflege der Software. Als langjähriger Partner von SugarCRM, Zendesk und HubSpot hat sich OPEN CX als Experte für Enterprise-Unternehmen etabliert. Wir stehen mittleren, großen und/oder internationalen Projekten professionell zur Seite. Wachstum und Weiterentwicklung unserer Kunden fördern wir auch dann, wenn Prozesse mal komplizierter werden.

CRM-Beratung - Prozesse abbilden

Wir betrachten dein Service- und Produktangebot konsequent aus Kundensicht. Angefangen bei der individuellen Planung deiner CRM-Strategie für die Bereiche Marketing, Vertrieb und Kundenservice bis hin zu einer maßgeschneiderten CRM-System-Lösung. Unsere langjährige Erfahrung als CRM-Experten unterstützt bei der Analyse deiner Kundenbedürfnisse. Mit einem passenden CRM-System wird dein Betrieb seine Kundenorientierung noch besser ausrichten und umsetzen können. Davon profitiert das ganze Unternehmen – bis in jede einzelne Abteilung.

 

OPEN CX steht als CRM-Experte bei jedem Schritt der Software-Einführung zur Seite. Unser Team hilft dabei, CRM-Lösungen zu implementieren, die deine Unternehmensziele und Kundenbeziehungen stärken. Ganz egal, wo das Unternehmen gerade steht: Wir beraten von der Konzeption über die Projektleitung bis hin zur Umgestaltung der Unternehmensprozesse. Dabei halten wir dich jederzeit auf dem Laufenden über Neuerungen und Entwicklungen, von denen dein Unternehmen profitieren kann.

CRM-Entwicklung und Umsetzung – Individuelle Anpassung deines CRM-Systems

CRM-Systeme gibt es zwar von der Stange, wirklich sinnvoll sind aber nur individuell abgestimmte Module. Sobald die Entscheidung für eine CRM-Software erfolgt ist, steht die Bereitstellung und optimale Anpassung des Systems an die einzigartigen Bedürfnisse des Unternehmens im Vordergrund. Mit OPEN CX steht dir dabei in Sachen CRM-Customizing ein kompetenter Partner zur Seite. Unser Team ist bestens vertraut mit der verwendeten Programmierung und nimmt gewünschte Änderungen in der Anwendung gerne vor. Anpassungen entsprechend spezifischer Geschäftsprozesse übernehmen wir auch komplett! Darüber hinaus schulen wir deine MitarbeiterInnen, wie sie mit den unterschiedlichen Studio-Tools und der Software deiner Wahl arbeiten können.

Diese Bestandteile der CRM-Einführung bieten wir:

  • Entwicklung: Anpassung an bestehende Daten und Prozesse, Abbildung von Workflows.
  • Integration in Drittsysteme: Anpassung der CRM-Software an bestehende Systeme, Beispiel: ERP.
  • Datenmigration:  Altdatenübernahme von Vorgänger-Systemen wie Excel, Outlook, etc., um das CRM-System initial mit Daten anzureichern. Hierzu zählen auch länderspezifische Datenmigrationen.
  • Schulungen: Vorbereitung und Planung der Mitarbeiterschulungen, Erstellung der Schulungsmaterialien, Training, unterschiedliche Trainingsmaßnahmen im Schulungsraum, Hauptschulungen, Nachschulungen.
  • Rollout: Daten übernehmen, Planung des „Go live“ oder „Intensivsupports“ je nach Auswahl des Kunden sowie individuell gestaltete Support-Pakete für die reibungslose Umsetzung.
  • Projektmanagement begleitend (operativ): Unterstützung des Projektes, gemeinsame Projekte mit der Geschäftsführung, Projektkommunikation, Zeitplan und Budget einhalten, eigenes und Unternehmensteam.

CRM-Support

OPEN CX unterstützt dich mit einem kompetenten Support-Team telefonisch, per E-Mail oder persönlich vor Ort. Denn nur mit einem gut funktionierenden, innovativen CRM-System kann man nachhaltig ein professionelles Kundenmanagement umsetzen. Indem du deine Kunden ins Zentrum stellst und passgenau betreust, schaffst du einen Mehrwert für dein Unternehmen, der sich in einer positiven Reputation und gesteigerten Kundenloyalität zeigen wird.

Dauerhafte Weiterentwicklung und Begleitung des Systems:

  • Gemeinsames Hinterfragen von Prozessen
  • Regelmäßige Optimierungen durchführen
  • Erfahrungen von anderen Kunden anbringen
  • Wir informieren über Ideen, Trends und Neuigkeiten

 

CRM-Hosting

Viele Anwender nutzen Sugar als cloudbasierte CRM-Software. Sollten deine Datenschutzbestimmungen jedoch die Datenspeicherung auf eigenen Rechenzentren vorsehen, bieten wir auch hierfür verschiedene Hosting-Lösungen:

  • Die Integration von Sugar mit weiteren Software-Lösungen im eigenen Rechenzentrum
  • Das Hosting von Sugar in einem externen deutschen Rechenzentrum mit hohem Sicherheitsstandard
  • Die Optimierung der Leistung einer bestehenden CRM-Lösung
Mirco Müller
Geschäftsführer OPEN CX

Ich freue mich auf deine Anfrage!