Im Herbst 2019 ergänzt SugarCRM sein Portfolio gleich um zwei neue und aufregende Produkte, deren Features die CRM-Funktionalität von Sugar wunderbar ergänzen und Anwendern einen echten Mehrwert bieten. Was es mit Sugar Discover & Connect auf sich hat, verrät Insignio CRM Geschäftsführer Mirco Müller in diesem Video-Blogbeitrag.
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Wer unserem Blog aufmerksam folgt, der wird sich erinnern: Bereits in unserem Beitrag zum Sommer-Release 2019 kündigten wir an, dass sich das Produkt-Portfolio von SugarCRM erweitern wird. Die Investition durch Accel-KKR ermöglichte es SugarCRM, weitere Produkte hinzuzukaufen, welche die Funktionalität von Sugar weiter ergänzen.
Diese Prognose hat sich nun mit der Vorstellung der beiden Produkte Sugar Discover und Sogar Connect bewahrheitet, und wir dürfen sagen: Beide Produkte haben es in sich!
Sugar Discover: Business Analytics der nächsten Generation
Mit der Auswertungs- und Business Intelligence-Plattform Sugar Discover wird das Sugar CRM um ein hochperformantes Analyse-Tool ergänzt, das Anwendern tiefe Einblicke in Geschäftsdaten und -Entwicklungen gewährt. Der Clou: Dank unkomplizierter Anbindung und ausgereiften Automatismen ist Sugar Discover intuitiv verwendbar und leicht verständlich!
Sugar Discover behält jederzeit den Überblick über Datenströme und -Entwicklungen und informiert Benutzer automatisch bei auffälligen Veränderungen, wie etwa Verkaufschancen oder Risiken. Zudem haben Benutzer jederzeit Einblick in die Datenhistorie und erhalten Einblick in automatisch anhand vorhandener Daten errechnete Prognosen, die bei wichtigen Entscheidungen helfen können.
Sugar Discover ist aktuell auf die Verwendung mit Sugar Sell abgestimmt und nur in der Cloud verwendbar. Eine Anbindung an weitere Sugar-Produkte ist aber zu erwarten.
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Sugar Connect: CRM-Daten am richtigen Ort
Vertriebler und Service-Manager wissen: Der praktischste Platz für CRM-Daten ist direkt dort, wo der Kundenkontakt stattfindet. Das weiß auch SugarCRM, und deswegen erfreuen sich Produkte wie das Outlook-Plugin und Collabspot großer Beliebtheit, da sie wichtige Daten aus dem CRM genau dort abbilden, wo sie gebraucht werden: in direkter Nähe zu Emails.
Sugar Connect führt nun zusammen, was zusammen gehört, und ermöglicht die Anbindung von Sugar nicht nur an die Google Office Suite, sondern auch an Microsoft 365. Durch die Einblendung einer praktischen Sidebar in Microsoft Outlook oder Google Mail werden wichtige Informationen aus Sugar abgerufen und direkt neben den E-Mails angezeigt.
Aber damit nicht genug: Über die Sidebar können Datensätze auch direkt editiert und ergänzt werden. So können beispielsweise Termine und Anrufe direkt angelegt oder Opportunities und Kundenhistorien eingesehen werden. Es ist auch möglich, ganze Mails direkt mit Sugar zu synchronisieren.
Sowohl Collabspot als auch das Outlook-Plugin werden auch weiterhin verfügbar sein, jedoch ist davon auszugehen, dass der zukünftige Entwicklungsfokus von SugarCRM auf Sugar Connect liegen wird.
Sugar Discover und Sugar Connect sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung zunächst nur auf englisch verfügbar. Eine deutsche Version erwarten wir in den nächsten Monaten. Wer aber nicht abwarten möchte, kann die englischen Produkte auch mit seinem deutschsprachigen CRM verwenden.
Mehr Informationen zu Sugar Connect
Bei Fragen zu den neuen Sugar Produkten sind wir natürlich gerne für Sie da und helfen Ihnen gerne weiter!
