Sopera SupportCRM

Webbasierter Kundensupport sichert Wissensvorsprung.

Mit Gründung von SOPERA als unabhängige Servicegesellschaft reagierte die Deutsche Post auf das wachsende Interesse Dritter an ihrer individuell entwickelten SOA*-Plattform (*Service-orientierte Architektur) für IT-Unternehmen. Innerhalb von nur 8 Wochen wurde ein komplexes Supportsystem für rund 60 Anwender auf Open Source Basis konzipiert und umgesetzt. Ziel war die Erweiterung des von Insignio konzipierten webbasierten CRM-Systems, welches sämtliche Geschäftsprozesse rund um Kundenbetreuung, Support und Fehlerreporting steuert.

Dank einer stetig wachsenden Knowledge-Base hat das Unternehmen die Chance, jeden Tag ein Stück besser zu werden. Und die Kunden haben Teil an Soperas Erfahrung.

Schlüsselelemente

• Optimierung der Support-/Betreuungsprozesse mithilfe von Online-Support-Anfragen und Online-Ticketing
• Automatisierte Kontrollmechanismen via Reporting
• Kontinuierlicher Aufbau einer Wissensdatenbank durch Dokumentation und Lösung der Tickets