CRM-Lösungen für zufriedene Kunden und langfristige Partnerschaften

Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig. Mit konsequent strategischem Kundenmanagement. Insignio unterstützt Sie bei CRM-Projekten in Vertrieb, Marketing und Service - angefangen bei der Planung einer individuellen CRM-Strategie bis zur ganzheitlichen Umsetzung und Integration einer maßgeschneiderten IT-Lösung.
 
Insignio berät Sie zur besten auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen CRM-Lösung. Dabei unterstützen wir Sie in allen Phasen - von der ersten Idee bis zum operativen Einsatz:

CRM-Beratung

• Planung
• Konzeption
• Projektleitung
• Prozess-Redesign

CRM-Umsetzung

• Entwicklung
• Projektcontrolling
• Qualitätskontrolle

CRM-Integration

• Anbindung an andere Systeme
• Datenübernahme und -Integration

CRM-Rollout

• Schulungskonzeptionen
• Durchführung individueller Schulungen

CRM-Betreuung

• Betreuung bei der Bedienung
• CRM-Support
• Kampagnen-Automation
• System-/Funktionserweiterung nach Bedarf

CRM-Betrieb

• Hosting, Wartung & Pflege der CRM-Lösung
• Backup/Sicherungen
• Einspielen von Updates/Patches

SugarCRM

Sie interessieren sich für SugarCRM und benötigen Unterstützung bei Ihrem Projekt? Sie haben SugarCRM bereits im Einsatz und wollen Ihr System individuell weiterentwickeln? Wir bieten

• SugarCRM Planung - Lizenzen, Funktionsumfang, Versionen, Varianten
• SugarCRM Konzeption - Fachkonzept und Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse
• SugarCRM Projekt - Projektorganisation und Qualitätssicherung
• SugarCRM Umsetzung - Anpassung, Integration und Migration
• SugarCRM Entwicklung - Systemerweiterung und Modulentwicklung
• SugarCRM Service - Hosting und Betreuung

Sales-CRM (B2C/B2B-Vertrieb)

Jederzeit wissen, was läuft: Webbasiertes Vertriebsbüro zur Steuerung sämtlicher vertrieblicher Aktivitäten - die Highlights:

• permanente Verfügbarkeit durch webbasierten Client
• differenzierte Leadqualifizierung und -Betreuung anhand flexibler Kriterienkataloge
• zielgerichtete, ressortübergreifende Nutzung von Cross- und Upselling-Potenzialen
• signifikante Effizienzsteigerung durch Prozessautomation und Kampagnen-Management
  
  

Kampagnen-Management (Newsletter, Lettershop, Outbound)

Marketing-Automation bis ins Detail erlaubt durch kontinuierliche Auswertung die stetige Optimierung der Folge-Kampagnen. Es entsteht ein lernendes System, welches durch flexible Anpassung ständig verbessert wird:

• stufenweise Leadqualifizierung mittels Push-Marketing (E-Mails, Mailings, Telefonate)
• modulares Kampagnentool in Form eines unternehmensspezifischen Vertriebs-Cockpits zur Steuerung aller Aktivitäten
• "Quasi-Shop-System" für vertriebsunterstützende Medien und Aktionen
• volle Transparenz über Kosten und Prozesse
  
  

Support-CRM

Schnelle Lösung - zufriedene Kunden. Mithilfe hoch automatisierter Prozesse verkürzen Sie Bearbeitungszeiten drastisch. Und lernen mit jeder Anfrage dazu. Gelöste Fragestellungen wandern in die Knowledge-Base und stehen sofort allen zur Verfügung. Ihre Vorteile:

• Webbasierter Helpdesk: Optimierung der Support-/Betreuungsprozesse mittels Online-Ticketing
• Automatisierte Kontrollmechanismen via Reporting
• Visuelle Kontrolle durch Ampelsteuerung
• Kontinuierlich wachsende Wissensdatenbank auf Grundlage der gelösten Supportanfragen

Analyse-CRM

Die permanente Analyse ist ein zentraler Prozess des CRM-Regelkreises. Denn dank gezielter Auswertungen im Hinblick auf Kundenreaktion, Verhalten, Bedürfnisse und Kundenwert lassen sich sichere Entscheidungsgrundlagen für sämtliche kundenrelevanten Aktivitäten in Marketing, Vertrieb und Service gewinnen. Zentrale Features von Analyse-CRM:

• Webbasiertes Analysesystem zur individuellen Zielgruppen-Bildung
• Schnelle Umsetzung neuer Auswertungen, individuelle CRM-Cockpits zur Visualsierung der Ergebnisse
• Anbindung der operativen Systeme zur Aufnahme der Daten für die Auswertungen
• Kostenreduzierung hinsichtlich der Reporterstellung und Automatisierung der Datenfüllung
• Cross- und Up-Selling durch optimierte Ausschöpfung aller Vertriebspotenziale
  
  

E-CRM (eCommerce, Shop, Portal)

E-CRM erlaubt die interaktive, schnelle und selektive Bearbeitung von
Kontakten, Aktivitäten und Prozessen zu jeder Zeit und praktisch an jedem Ort. Log-in-gesteuerte Zugangs- und Informationslevels gewährleisten Übersichtlichkeit und Transparenz für den einzelnen Anwender. Zugleich bietet das zentral verwaltete System ausgefeilte Controllingmechanismen und flexibles Reporting nach Bedarf:

• Mehrsprachig pflegbares Online-Portal
• Abbildung der Bestell-, Bezahl und Logistikprozesse durch ein konsistentes System mit übergeordneter Steuerungsfunktion
• Anbindung an Warenwirtschaft
• Systematische Verknüpfung von Bestell-, Kunden- und Kontaktdaten
• Definierte Workflows für reibungslose Bestellvorgänge und -bearbeitung (z. B. automatisierte Bestätigungs-, Versand- und Rechnungs-E-Mails)
• Integration von Dienstleistungspartnern und personalisierbaren Self-Services (z. B. individuelle Verkaufsunterlagen)