Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen nachhaltig. Mit konsequent strategischem Kundenmanagement. Insignio unterstützt Sie bei CRM-Projekten in Vertrieb, Marketing und Service - angefangen bei der Planung einer individuellen CRM-Strategie bis zur ganzheitlichen Umsetzung und Integration einer maßgeschneiderten IT-Lösung.
Insignio berät Sie zur besten auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen CRM-Lösung. Dabei unterstützen wir Sie in allen Phasen - von der ersten Idee bis zum operativen Einsatz:
CRM-Beratung
- Planung
- Konzeption
- Projektleitung
- Prozess-Redesign
CRM-Umsetzung
- Entwicklung
- Projektcontrolling
- Qualitätskontrolle
CRM-Integration
- Anbindung an andere Systeme
- Datenübernahme und -Integration
CRM-Rollout
- Schulungskonzeptionen
- Durchführung individueller Schulungen
CRM-Betreuung
- Betreuung bei der Bedienung
- CRM-Support
- Kampagnen-Automation
- System-/Funktionserweiterung nach Bedarf
CRM-Betrieb
- Hosting, Wartung & Pflege der CRM-Lösung
- Backup/Sicherungen
- Einspielen von Updates/Patches
SugarCRM
Sie interessieren sich für SugarCRM und benötigen Unterstützung bei Ihrem Projekt? Sie haben SugarCRM bereits im Einsatz und wollen Ihr System individuell weiterentwickeln? Wir bieten
- SugarCRM Planung - Lizenzen, Funktionsumfang, Versionen, Varianten
- SugarCRM Konzeption - Fachkonzept und Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse
- SugarCRM Projekt - Projektorganisation und Qualitätssicherung
- SugarCRM Umsetzung - Anpassung, Integration und Migration
- SugarCRM Entwicklung - Systemerweiterung und Modulentwicklung
- SugarCRM Service - Hosting und Betreuung
Sales-CRM (B2C/B2B-Vertrieb)
Jederzeit wissen, was läuft: Webbasiertes Vertriebsbüro zur Steuerung sämtlicher vertrieblicher Aktivitäten - die Highlights:
- permanente Verfügbarkeit durch webbasierten Client
- differenzierte Leadqualifizierung und -Betreuung anhand flexibler Kriterienkataloge
- zielgerichtete, ressortübergreifende Nutzung von Cross- und Upselling-Potenzialen
- signifikante Effizienzsteigerung durch Prozessautomation und Kampagnen-Management
Kampagnen-Management (Newsletter, Lettershop, Outbound)
Marketing-Automation bis ins Detail erlaubt durch kontinuierliche Auswertung die stetige Optimierung der Folge-Kampagnen. Es entsteht ein lernendes System, welches durch flexible Anpassung ständig verbessert wird:
- stufenweise Leadqualifizierung mittels Push-Marketing (E-Mails, Mailings, Telefonate)
- modulares Kampagnentool in Form eines unternehmensspezifischen Vertriebs-Cockpits zur Steuerung aller Aktivitäten
- "Quasi-Shop-System" für vertriebsunterstützende Medien und Aktionen
- volle Transparenz über Kosten und Prozesse
Support-CRM
Schnelle Lösung - zufriedene Kunden. Mithilfe hoch automatisierter Prozesse verkürzen Sie Bearbeitungszeiten drastisch. Und lernen mit jeder Anfrage dazu. Gelöste Fragestellungen wandern in die Knowledge-Base und stehen sofort allen zur Verfügung. Ihre Vorteile:
- Webbasierter Helpdesk: Optimierung der Support-/Betreuungsprozesse mittels Online-Ticketing
- Automatisierte Kontrollmechanismen via Reporting
- Visuelle Kontrolle durch Ampelsteuerung
- Kontinuierlich wachsende Wissensdatenbank auf Grundlage der gelösten Supportanfragen
Analyse-CRM
Die permanente Analyse ist ein zentraler Prozess des CRM-Regelkreises. Denn dank gezielter Auswertungen im Hinblick auf Kundenreaktion, Verhalten, Bedürfnisse und Kundenwert lassen sich sichere Entscheidungsgrundlagen für sämtliche kundenrelevanten Aktivitäten in Marketing, Vertrieb und Service gewinnen. Zentrale Features von Analyse-CRM:
- Webbasiertes Analysesystem zur individuellen Zielgruppen-Bildung
- Schnelle Umsetzung neuer Auswertungen, individuelle CRM-Cockpits zur Visualsierung der Ergebnisse
- Anbindung der operativen Systeme zur Aufnahme der Daten für die Auswertungen
- Kostenreduzierung hinsichtlich der Reporterstellung und Automatisierung der Datenfüllung
- Cross- und Up-Selling durch optimierte Ausschöpfung aller Vertriebspotenziale
E-CRM (eCommerce, Shop, Portal)
E-CRM erlaubt die interaktive, schnelle und selektive Bearbeitung von
Kontakten, Aktivitäten und Prozessen zu jeder Zeit und praktisch an jedem Ort. Log-in-gesteuerte Zugangs- und Informationslevels gewährleisten Übersichtlichkeit und Transparenz für den einzelnen Anwender. Zugleich bietet das zentral verwaltete System ausgefeilte Controllingmechanismen und flexibles Reporting nach Bedarf:
- Mehrsprachig pflegbares Online-Portal
- Abbildung der Bestell-, Bezahl und Logistikprozesse durch ein konsistentes System mit übergeordneter Steuerungsfunktion
- Anbindung an Warenwirtschaft
- Systematische Verknüpfung von Bestell-, Kunden- und Kontaktdaten
- Definierte Workflows für reibungslose Bestellvorgänge und -bearbeitung (z. B. automatisierte Bestätigungs-, Versand- und Rechnungs-E-Mails)
- Integration von Dienstleistungspartnern und personalisierbaren Self-Services (z. B. individuelle Verkaufsunterlagen)
